Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Komplain Pasien Rawat Jalan di Poli THT
Abstract
Komplain merupakan keluhan yang disampaikan pasien terhadap pelayanan yang diberikan. Standar kualitas yang berbeda antara pasien dan penyedia layanan dapat menimbulkan keluhan. Keluhan adalah istilah yang muncul dari ketidaksesuaian antara persepsi pelanggan apa yang dilihat dan yang diharapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Fakto-Faktor yang berhubungan dengan komplain pasien di Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang Tahun 2023. Desain penelitian yang dilakukan dalam penlitian ini adalah penelitian kuantitatif yang dilakukan dengan pendekatan cross sectional yaitu penelitian yang pendekatan pengumpulan datanya sekaligus objek penelitian dianggap hanya sekali, dengan hasil berupa analisa univariat dan analisa bivariat. Populasi penelitian yaitu seluruh pasien bulanan di poli THT Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang, sampel yang diambil berjumlah 36 orang di Poli THT Rumah Sakit Bakti Timah Pangkalpinang. Hasil penelitian ini didapatkan bahwa ada hubungan antara komplain pasien terhadap aspek manusia dan pelayanan dengan Uji statistik p value=0,000 <0,05, dan ada hubungan komplain pasien terhadap waktu tunggu dengan Uji statistik p value=0,000<0,05. Saran dari penelitian ini adalah agar pelayanan lebih ditingkatkan lagi dan waktu tunggu di pelayanan lebih di persingkat lagi supaya tidak ada pasien yang komplain.
References
Ariadi, H. (2019). Komplain Pasien di Pelayanan Rumah Sakit. CNJ: Caring Nursing Journal, 3(1), 7-13..
Astuti, T. (2022). Analisis Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan: Literature Review.
Heryana, Ade. (2016). “Hipotesis Penelitian.” Eureka Pendidikan (June):1.
Kemenkes RI. (2006). Pedoman Penyelenggaraan Prosedur Rekam Medis Rumah Sakit.
Kemenkes RI. (2008). Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Musu, K. L., Suryawati, C., & Warsono, H. (2020). Analisis Sistem Penanganan Komplain di Rumah Sakit Permata Medika Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 8(1), 7-15.
Musriah, N. (2018). Hubungan Tingkat Pengetahuan Dan Motivasi Dengan Teknik Menyusui Pada Ibu Post Partum Di Ruang Dahlia 1 Rsud Gambiran Kota Kediri. JuKe (Jurnal Kesehatan), 2(1).
Notoadmojo, Soekidjo. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Riduwan (2010). Skala Pengukuran Variabel-Variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Pendekatan Kuantitatif Kualitatif.
Siswanto, S. S., (2014). Metodologi Penilitian Kesehatan dn Kedokteran, Yogyakarta: Bursa Ilmu.
Siyoto & Sodik. (2018). Dasar Metodologi Penelitian. Literasi Media Publishing.
Saputra, F. E., & Murti, M. N. (2020). Faktor-faktor yang memengaruhi kegagalan jasa di rumah sakit raflesia bengkulu dan dampaknya pada perilaku komplain pasien. The Manager Review, 2(1), 69-82.
Tazkiya, F. H., PW, I. A. D., & Damayanti, R. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan, Penanganan Komplain dan Citra Rumah Sakit terhadap Kepuasan Pengguna Kartu Bpjs di Rumah Sakit Dr. Oen Surakarta. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(02).
Peraturan Gubernur Kalimantan Selatan Nomor 188.44/0549/KUM/2012. (2012). Kalimantan Selatan Indikator Kinerja Utama ( IKU ) Pemerintah Provinsi Kalimantan Selatan.
Peraturan Menteri Kesehatan RI. (2008). Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor: 129/Menkes/SK/II/2008 Tentang Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit.
Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013. Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 76 Tahun 2013 Tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik
Pramita Sari Mahardika.2016. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien BPJS Di Ruang Flamboyan Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Hardjono Ponorogo.Diakses pada tanggal 6 April 2016
Purwanto (2020). Kualitas Pelayanan Keperawatan.
Waine, I., Meliala, A., & Siswianti, V. D. Y. (2020). Penanganan Komplain Di Rumah Sakit. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan (The Indonesian Journal of Health Service Management), 23(04), 127-132.
Wang, S. C., Chu, N. F., Tang, P. L., Pan, T. C., & Pan, L. F. (2023). Using Healthcare Complaints Analysis Tool to Evaluate Patient Complaints during the COVID-19 Pandemic at a Medical Center in Taiwan. International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(1),310.
Wirajaya, M. K. M., & Rettobjaan, V. F. C. (2022). Faktor yang Memengaruhi Waktu Tunggu Pelayanan Resep Rawat Jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit: Sistematik Review. Jurnal Kesehatan, 13(2), 408-415.
Wira, I. A. (2019). Mutu Pelayanan Asuhan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di RSUD Wangaya Kota Denpasar.
World Health Organization (WHO). (2005). Incarcerated Hernia. Diakses pada tanggal 27 September 2018 dari www.who.int.