Analysis of Influence Service Quality, Facilities and Level of Satisfaction in Returning Treatment
Abstract
Increasing the quality of service and supporting facilities will provide patient satisfaction. If patients are satisfied with the health services received, if the patient needs health services they will tend to be interested in making repeat visits to seek treatment at the Watukenongo Health Center. This study aims to analyze the effect of service quality, facilities and satisfaction levels on repeat visit interest at the Watukenongo Community Health Center. The research method uses a cross-sectional study design. This study was conducted at the Watukenongo Health Center outpatient clinic starting from January-February 2025. The sample in the study was 165 patients, namely new patients, general patients and patients who were in the Watukenongo Health Center area and received services. The sampling technique was simple random sampling. The data analysis method used was univariate analysis, chi square and multiple logistic regression tests. The results of the chi square test were that service quality (p value 0.0371 <0.05) had a significant effect on interest in visiting the Watukenongo Health Center, facilities (p value 0.009 <0.05) had a significant effect on interest in repeat visits, satisfaction (p value 0.005 <0.05) had a significant effect on interest in visiting the Watukenongo Health Center. From the results of the logistic regression test, namely, satisfaction with a p-value of 0.0043 and OR/ (Exp(B))= 2.217, facilities with a p-value of 0.0015 and OR/ (Exp(B))= 3.942, quality of health services with a p-value of 0.0016 and OR/ (Exp(B))= 4.436. The conclusion is that the quality of service, facilities and level of satisfaction affect the interest in revisiting the Watukenongo Health Center. However, for patients who feel satisfied, it is 4.436 times more influential in attracting interest in revisiting the Watukenongo Health Center.
References
Aprianti, E. (2017) Gambaran Kejadian Kekurangan Energi Kronis (KEK) pada Ibu Hamil di Puskesmas Kasihan I Bantul Yogyakarta Tahun 2017. Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Jenderal Achmad Yani Yogyakarta. Available at: http://repository.unjaya.ac.id/2347/.
Aprianto, B., & Zuchri, F. N. (2021). Implementasi manajemen sumber daya manusia kesehatan di fasilitas kesehatan: A Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 2(3), 160-166.
Arif, N. (2019) Pengaruh Fasilitas Kerja Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Pusat Kesehatan Masyarakat di Desa Azka Kabupaten Sinjai. Universitas Muhammadiyah Makassar.
Azwar, A. (1996) Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Pustaka Sinar
Baharza, S. N., & Putri, D. U. P. (2020). Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Kotabumi Udik Kabupaten Lampung Utara. Malahayati Nursing Journal, 2(2), 366-375.
Barlow, H. D. & Durand, M.. (2010). Psikologi abnormal. Jakarta: Pustaka Belajar.
Brown, D. (2007). Career information, career counseling, and career development. Allyn & Bacon.
Busro, M. (2018). Teori-teori manajemen sumber daya manusia. Prenada Media.
Cronin Jr, J. J., & Taylor, S. A. (1992). Measuring service quality: a reexamination and extension. Journal of marketing, 56(3), 55-68.
Dahlius, A., & Ibrahim, M. (2016). Pengaruh fasilitas kerja terhadap kepuasan kerja karyawan pada pt. Bank riaukepri cabang teluk kuantan kabupaten kuantan singingi. Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 3(2), 1-13.
Effendi, K. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Uptd Puskesmas Mutiara Tahun 2019. Excellent Midwifery Journal, 3(2), 82-90.
Efendi, E., Butarbutar, M., Putra, L. A., Silaen, M. F., & Yolandra, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Pada RSU Mina Padi Kabupaten Simalungun. Strategic: Journal of Management Sciences, 2(1), 32. https://doi.org/10.37403/strategic.v2i1.38
Fikriyah, V. N., Al Hasbi, H., Anggani, N. L., & Kiat, U. E. I. (2022). Visualisasi Dan Analisis Data Fasilitas Kesehatan Berbasis Web Dengan Arcgis Storymaps. Jurnal Ilmiah Kesehatan Keperawatan, 18(1), 7-12.
Gronroos, C. (2007) Service Management and Marketing “Customer Management in Service Competition’. 3rd edn. Amerika Serikat: John Wiley & Sons.
Japri, R. A., Paranoan, D. B., & Paselle, E. (2017). Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pengunjung Pasien Kelas III Rumah Sakit Jiwa Daerah Atma Husada Mahakam Samarinda Tahun 2013. Jurnal Administrative Reform, 2(2), 149-159.
Kasuba, R. S., & Kurniawan, D. (2018). Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Minat Kunjungan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Perawatan Sulamadaha Kota Ternate Barat Tahun 2018. Jurnal Serambi Sehat, 11(2), 17-22.
Kemenkes RI (2016). Peraturan Pemerintah Nomor 47 Tahun 2016 tentang Fasilitas Pelayanan Kesehatan’, pp. 1–16.
Kemenkes, R. I. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas. Peraturan Menteri Kesehatan RI, (43), 2004–2006
Kemenkes RI (2021). Pedoman Tata Kelola Mutu di Puskesmas’. Jakarta: Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kemenkes RI. (2021). Pedoman Tata Kelola Mutu Di Puskesmas.
Munawirsyah, I. (2017). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Fasilitas Kerja Terhadap Motivasi Kerja dan Dampaknya Kepada Kinerja Pegawai Non Medis pada Rmah Sakit Umum Daerah Kota Subulussalam. Jurnal Bisnis Administrasi Volume 06, Nomor 01, 2017, 44-51.
Notoatmodjo, S. (2012) Promosi Kesehatan & Ilmu Perilaku, Jakarta:Rineka Cipta.
Olvin, O., Abbas, J., Kurnaesih, E., Ahri, R. A., Idris, F. P., & Multazam, A. M. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone. Journal of Muslim Community Health, 4(3), 52-69.
Putra, M. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara Tahun 2016 (Doctoral dissertation).
Ratih, E. B. S. (2017). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Ulang Poli Bedah Rumah Sakit Umum Daerah Kota Madiun Tahun 2017.
Render, B. and Heizer, J. (2001) Prinsip-prinsip Manajemen Operasi: Operations Management.Jakarta: Selemba Empat.
Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis, 2(2).
Sukiswo, S. S. (2018). Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Puskesmas Sangkalan Kecamatan Susoh Kabupaten Aceh Barat. J-Kesmas: Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat (The Indonesian Journal of Public Health), 5(1), 12-21.
Saputro, Ariyanto. 2015. Pengembangan Modul Pembelajaran Autocad Untuk Mata Pelajaran Gambar Teknik Siswa Kelas X Jurusan Teknik Ketenagalistrikan SMK N 2 Pengasih Yogyakarta.Jurnal Pendidikan Teknik Mekatronika UNY,6(2), 135-142.
Supranto, J. (2011). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan: untuk menaikkan pangsa pasar/oleh J. Supranto.
Sitorus, R. J., & Syakurah, R. A. (2023). Utilization of Telemedicine Services for National Health Insurance Participants at Primary Health Facilities. Window of Health: Jurnal Kesehatan, 279-292.
Tambaip, B., Tjilen, A. P., & Ohoiwutun, Y. (2023). Peran fasilitas kesehatan untuk kesejahteraan masyarakat. Jurnal Kebijakan Publik, 14(2), 189-196.
Widodo, M. R., & Prayoga, D. (2022). Kepuasan dan Loyalitas Pasien terhadap Pelayanan di Fasilitas Kesehatan Primer: Sebuah Tinjauan Literatur. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(2), 568-572.
Yasril, T., Dachriyanus, D., & Harmawati, H. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Dimensi Servqual dengan Loyalitas Pasien di Poliklinik RSUD Arosuka Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Universitas Batanghari Jambi, 19(3), 694-705.
Zaini, M. Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dengan Minat Kunjung Ulang Di Puskesmas Tanjung Raja Tahun 2019.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1985). Quality counts in service too. Business Horizons, 28, 44-52.
Copyright (c) 2025 Indonesian Journal of Global Health Research
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
