Hubungan Pelaksanaan Sistem Rujukan BPJS dengan Tingkat Kepuasaan Keluarga pada Pasien P3
Abstract
Sistem rujukan antar pelayanan kesehatan yang berbeda tingkatan dapat dilakukan dari tingkat pelayanan yang lebih rendah ke tingkat pelayanan yang lebih tinggi. Pasien merasa puas apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapannya bahkan lebih dari diharapkannya. Mengetahui hubungan pelaksanaan sistem rujukan BPJS dengan tingkat kepuasaan keluarga pada pasien P3 di IGD UPT RSUD X. Jenis penelitian Cross sectional pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan di IGD tanggal 16-28 Juni 2025. Sample adalah keluarga pasien triase P3 yang jumlah 36 dengan accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan instrumen cheklis pasien BPJS dan kuesioner kepuasaan yang diadopsi dari survey pasien RSUD X di Unit Pelayanan IGD. Analisis menggunakan uji kolerasi Sperman rank. Sistem Rujukan pada P3 yang tertinggi yaitu puskesmas sebanyak 32 responden (88,9%), Tingkat kepuasaan menunjukkan hasil Tingkat Kepuasaan Keluarga pada Pasien P3 yang tertinggi yaitu puas sebanyak 23 responden (63,9%) dan tidak puas 13 responden (36,1%). Uji spearman rank antara Sistem Rujukan BPJS dengan Tingkat Kepuasaan Keluarga pada Pasien P3 di IGD UPT RSUD X, didpatkan signifikan 0,004 < 0, sehingga Ha di terima H0 di tolak berarti ada hubungan kearah yang positif dengan nilai 0,470 menunjukkan hubungan cukup tinggi. Sistem rujukan yang baik akan meningkatkan kepuasaan keluarga dalam penggunaan faskes pada pasien P3 di IGD UPT RSUD X.
References
Aditama, Y.T. (2019). Manajemen Administrasi Rumah Sakit. Edisi Kedua. Jakarta: Universitas Indonesia-Press
Astiti, Ni Kadek Ari., Happy Indah Kusumawati., Sutono. (2023). Analisis Data Sistem Rujukan Terintegrasi (Sisrute) Di Instalasi Gawat Darurat (IGD) Infeksi RSUP Dr. Sardjito. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. 26 (1): 1-7
Budianto, Agus., Siti Mardiyah & Ikawati Setyaningrum (2023). Hubungan antara Mutu Pelayanan IGD dengan Kepuasan Keluarga Pasien di Ruang IGD RS Mitra Siaga Tegal. Jurnal Ilmiah Keperawatan Indonesia. 6 (2): 201-209.
Cahyono, A. E. (2020). (n.d.). Hubungan Beban Kerja dengan Response Time Perawat Instalasi Gawat Darurat (IGD) pada Rumah Sakit Tipe C di Kabupaten Jember. Universitas Jember.
Elon, Y., Malinti, E., Sihombing, R. M., Rukmi, D. K., Tandilangi, A. A., Rahmi, U., Damayanti, D., Manalu, N. V., Koerniawan, D., & Winahyu, K. M. (2021). Teori dan Model Keperawatan. Yayasan Kita Menulis.
Faulina, A. C., Khoiri, A., & Herawati, Y. T. (2016). Kajian Pelaksanaan Sistem Rujukan Berjenjang Dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di UPT. Pelayanan Kesehatan Universitas Jember. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat (IKESMA). 12, 93
Herlambang, S., & Murwani, A. (2019). Manajemen Kesehatan dan Rumah Sakit. Jakarta: Gosyen Publishing.
Ismandani, Risa Setia., Adi Utarini, Martina Sinta Kristanti (2024). Eksplorasi Pengalamanpasien Dankeluargaterhadapkualitas Pelayanan Tenaga Kesehatan diruang Intensive Cardiovascular Care Unit (ICVCU) RSUD Dr. Moewardi Surakarta. Jurnal Manajemen pelayanan kesehatan. 27 (3): 86- 91
Ispandiyah, Woro & Sri Sularsih Endartiwi. (2019). Pelaksanaan Kebijakan Rujukan Berjenjang Bagi Peserta Bpjs Kesehatan. urnal Ilmiah Ilmu Kesehatan: Wawasan Kesehatan. 5 (2): 196-204
Khairunnisa, O., Aryawati, W., & Yulyani, V. (2023). Copyright Divia.
Parman., Rulan Majid & Lisnawaty (2017). Studi Pelaksanaan Sistem Rujukan Rawat Jalan Tingkat Pertama (Rjtp) Padapeserta Bpjs Kesehatan di Puskesmas Perumnas Kota Kendari Tahun 2016. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat Unsyiah. 2(5):
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia. (2020). Tentang Klasifikasi Dan Perizinan Rumah Sakit
Putri, Nur Akifa Sartika (2020) Analisis Pelaksanaan Sistem Rujukan Pasien BPJS Kesehatan di Puskesmas Layang Kecamatan Bontoala. Skripsi thesis, Universitas Hasanuddin.
Rekam Medik RSUD Hanau. (2024). Data Triage
Britney Saerang, Prycilia P. Mamuaja, Bertom Ch. Pajung. (2025). Analisis Manajemen Sistem Pelayanan Administrasi Dalam Penerimaan Pasien Bpjs Di Ruang IGD RSUD Noongan Tahun 2024. Jurnal Ilmiah Kesehatan Manado (JIKMA). 4 (1):16-24
Setiawati, Marina & Rahmah Hida Nurrizka. (2019). Evaluasi Pelaksanaan Sistem Rujukan Berjenjang Dalam Program Jaminan Kesehatan Nasional. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia: JKKI. 8 (1): 35-40
Ulya, Ikhda., Melli Anggraeni &Dewi Kartikawati Ningsih. (2017). Hubungan Kualitas Pelayanan Gawat Darurat dengan Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Di IGD RSI UNISMA Malang. Vina Medika. 10 (1). 55-61
Vanhanen, Minna., at. al. (2023). Family members' perceptions of counselling during visits to loved ones in an adult ICU. Research Unit of Nursing Science and Health Management. 4859- 4867
Copyright (c) 2025 Eka Febriana, Muhammad Riduansyah, Onieqie Ayu Dhea Manto
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
