Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Inap dengan Indeks Kepuasan Masyarakat di Puskesmas
Abstract
Pengukuran kepuasan masyarakat dimaksudkan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan yang diberikan serta memberikan kesempatan kepada masyarakat untuk menilai layanan yang telah diterima. Penelitian bertujuan Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Ijen. Pada bulan september 2021. Jenis rancangan penelitian metode kuantitatif explanatory research. Jumlah responden sebanyak 56 dengan berpedoman sampel Mogran dan Krejcie dengan tehnik pengambilan sampling secara accidental sampling. Alat ukur dalam penelitian ini adalah kuesioner dan mengacu pada PERMENPAN RB Nomor 14 Tahun 2017. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Univariat, Bivariat dengan Spearman’s Rho dan Multivariat Uji Regresi Linier Berganda dengan sistem komputerisasi software Statistical Product For Service Solution (SPSS) 22,0 Didapatkan p value 0,000 yang berarti Ho ditolak dan H1 diterima maka, Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Ijen Tahun 2021 Lima dimensi pelayanan khususnya dalam pelayanan rawat inap meliputi Reliabilitas (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), Empati (Empathy), dan Bukti Fisik (Tangible) merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dan secara signifikan dapat mempengaruhi kepuasan kepada masyarakat
References
Alamri, M. Azlika., et al. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat dan Tingkat Pendidikan dengan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Kota Manado. Jurnal Ilmiah Farmasi, Vol. 4, No. 4, November, hlm 246
Alfa Sakinata Marhadika. (2012). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Kenjeran Surabaya. Universitas Airlangga Surabaya
Ana, Fadilah. (2019). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Bedah di RSUD dr. Loekmono Hadi Kudus. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat STIKES Cendekia Utama Kudus
Andriani, Susi & Sunarto. (2014). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Umum Daerah Magelang. Jurnal Kesehatan Masyarakat, Vol. 2, No.1, Juni 2009. hlm 75-76
Dinas Kesehatan Kabupaten Bondowoso. (2021). Profil Dinas Kesehatan Kabupaten Bondowoso. Bondowoso: Dinkes Bondowoso
Dinas Kesehatan Propinsi Jawa Timur. (2021). Profil Dinas Kesehatan Propinsi Jawa Timu. Surabaya: Dinkes Jawa Timur
DR. H. Mulyadi, Dedi SE., MM., dkk. (2013). Analisis Peran Kepemimpinan Terhadap Motivasi Kerja Pegawai Pada Departemen Fasilitas Umum dan Penataan Lingkungan Perum Peruri. Jurnal Manajemen.
dr. M. Hardhantyo PW, : Al Abri et al. Patient Satisfaction Survey as a Tool Towards Quality Improvement. Oman Medical. Journal (2014) Vol. 29, No. 1:3-7. Diakses pada tanggal 18 Maret 2021
Erna Fitriyanah. (2017). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Pasien Umum Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan Unit Rawat Inap Kelas 3 RSUD dr. H. Soewondo Kendal. Semarang: Jurnal STIKES Telongorejo
Heru Herwanto. (2015). Tugas Akhir Program Magister tentang Kualitas Pelayanan Kesehatan. Universitas Terbuka Jakarta
Ika Andriyani. (2016). Hubungan Kualitas Pelayanan Dalam Lima Dimensi Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Puskesmas Baki Kabupaten Sukoharjo. Surakarta : Jurnal STIKES Kusuma Husada
Irawan, H. (2009). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo
Kompas. (2021). Diakses melalui laman https://nasional.kompas.com/read/2021/03/17/12104731/ menkes - pandemi-sangat- berdampak – pada -penurunan-layanan-di-puskesmas?page=all.Diakses pada tanggal 24 Agustus 2021
Laporan SP2TP, Puskesmas Ijen Kabupaten Bondowoso. (2021)
Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat
Mulyadi. (2018). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas. STIK Bina Husada Palembang, Program Studi Kesehatan Masyarakat
Nanda Ameliany. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat Di Puskesmas Dewantara Kabupaten Aceh Utara. Jurnal : Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis. Universitas Malikussale
Nurani. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat di Puskesmas Tammerodo Kecamatan Tammerodo Sendana Kabupaten Majene Provinsi Sulawesi Barat. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia Volume 2 Nomor 3 Juni 2021. Makassar: STIE Nobel Indonesia
Okky Erviana. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap DI RSUD dr. Soewondo kendal. Jurnal Universitas Negeri Semarang
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 43. (2019). Pusat Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Kemenkes
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 44. 2016. Manajemen Puskesma. Jakarta: Menkes
Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan reformasi Birokrasi Nomor 14. (2017). Pedoman Penyusunan Survei kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Jakarta: Kemenpan RB
Rahmah Hida Nurrizka. (2011). Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Kesehatan. Program Kesehatan Masyarakat STIKES Hang Tuah Pekanbaru
Solikhah. (2008). Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Minat Pasien Dalam Pemanfaatan Ulang Pelayanan Pengobatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan. Fakultas Kesehatan Masyarakat. Universitas Ahmad Dahlan. Yogyakarta
Vivi Nesimnasi. (2016). Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Oepoi Kota Kupang. Journal of Community Health Volume 01 Nomor 04, Desember 2019. Fakultas Universitas Nusa Cendana.
![88+ Daftar Jurnal Sinta 5 Gratis Yang Terbit Bulan Ini? [Update 2022]](https://stiqwalisongo.ac.id/wp-content/uploads/2020/10/sinta-5.jpg){kind=small}
