Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan

  • Revi Yulia Politeknik Kaltara
  • Fatima Ura Pabanne Politeknik Kaltara
Keywords: kepuasan, pelayanan, puskesmas

Abstract

Kepuasan pasien merupakan penilaian terhadap baik atau buruknya kualitas pelayanan kesehatan yang diterima oleh pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di  Puskesmas Karang Rejo. Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari 2025. Penelitian ini menggunakan desain penelitian deskriptif pada 41 responden dengan penentuan sampel menggunakan teknik Accidental sampling. Instrumen pengumpulan data menggunakan. Hasil didapatkan responden sebagian besar dengan hasil sangat puas  sebanyak 20 (48,8%) responden. Simpulan pada penelitian ini menunjukan bahwa tingkat kepuasan pasien sebagian besar pada kategori sangat puas maka dari itu pelayanan  kesehatan yang  diberikan  pada  pasien  sudah  baik dan sesuai dengan satndar pelayanan kesehatan.

References

Aditama.(2009). Manajemen Administrasi Rumah Sakit.Penerbit Universitas Indonesia. Jakarta.

Andriani, A.-. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Diruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Jurnal Endurance, 2(1), 45. https://doi.org/10.22216/jen.v2i1.461

Azwar.(2006). Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Pustaka Sinar. Jakarta.

Christianingsih, Nursanti, Mohammad Heri Kurniawan, Mega Hasanul Huda, dan Ening Wahyuni. 2022. “Caring Perawat Mempengaruhi Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap.” Jurnal Ilmiah Keperawatan Altruistik5(2): 34–40.

DepKes, R. I. (2008). Profil kesehatan indonesia. Jakarta:

Hardiansyah,(2018).Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi,Indikator dan Implementasinya. Gava Media, https://doi.org/10.1163/15718085-12341263.

Hidayat, A. A. (2018). Pengantar Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta; Salemba Medika.

Husnul Wirdah, M. Y. (2018). Penerapan Asuhan Keperawatan Oleh Perawat Pelaksana Di Rumah Sakit Banda Aceh. Jurnal Universitas Syiah Kuala.

Kementerian Kesehatan RI, (2017). Data dan Informasi Profil Kesehatan Indonesia. Jakarta.

Kottler, Keller. (2018). Manajemen Kepuasan. Edisi Ketiga Belas Jilid Satu. Penerbit Erlangga, Indonesia. Jakarta.

Kottler, Keller. (2018). Manajemen Kepuasan. Edisi Ketiga Belas Jilid Satu. Penerbit Erlangga, Indonesia. Jakarta.

Langingi, Ake. 2022. “Hubungan Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien.” Jurnal Sains dan Kesehatan1(2): 1–6.

Mulyati, E. S. (2020). Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Menerima Pelayanan Asuhan Keperawatan. Jurnal Keperawatan.

Notoatmodjo, Soekidjo. (2016). Ilmu Kesehatan Masyarakat. Jakarta: Pt. Rineka Cipta.

Nursalam, (2016). Manajemen Keperawatan, Aplikasi dan Praktik Keperawatan:Pedoman Kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam. (2016). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Kperawatan: Pedoman Kesehatan. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam. (2016). Metodelogi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis Edisi 5. Salemba Medika.

Parasuraman, (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Vol.1. Jakarta : Jurnal Manajemen.

Pohan, I. (2017). Jaminan Mutu layanan Kesehatan Dasar – Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: EGC.

Rini Asnawati (2014).Gambaran Kepuasan, Bukti langsung, Kehandalan, Daya tanggap, Jaminan, Empati.

Rini Safitri. (2020).Kepuasan, Rawat Jalan, Pelayanan, Puskesmas. Jakarta: EGC.

Ririn Rosnadi, (2020). Analisis tingkat kepuasan. Jambi.Kesehatan Masyarakat

Selviana Indah Permata Betten dkk, (2018). Gambaran Kepuasan Pasien dalam Pelayanan Kesehatan

Semarang, Indonesia Tahun 2017”. Kesehatan: UDINUS. Semarang.

Sitorus, Dr Ratna7 Yulia, (2018). Model Praktik Keperawatan Profesional di Puskesmas. “Panduan Implementasi”. Jakarta; EGC.

Sri Emilia (2016).Kepuasan Pasien, Puskesmas, SERVQUAL. Jurnal Universitas Syiah Kuala.

Supranto, (2017). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta.

Suwarni, Anik, Idris Yani Pamungkas, dan Lia Anggraini. 2022. “Pengaruh Perilaku Caring Dan Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Griya Husada Madiun.” Jurnal Ilmu Keperawatan Indonesia (JIKI)15(2): 80–87.

Ulinuha, F. E. (2017). “Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rumah Sakit Permata Medika

Published
2025-01-29
How to Cite
Yulia, R., & Pabanne, F. U. (2025). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan. Jurnal Penelitian Perawat Profesional, 7(1), 483-488. https://doi.org/10.37287/jppp.v7i1.5502