Kualitas Pelayanan Pasien di Rumah Perawatan Usia Lanjut Kristen Bogor

Sosyati Ataupah; Novita Verayanti Manalu

doi:10.37287/jppp.v3i3.540

Sosyati Ataupah Fakultas Ilmu Keperawatan, Universitas Advent Indonesia
Novita Verayanti Manalu Fakultas Ilmu Keperawatan, Universitas Advent Indonesia

DOI: https://doi.org/10.37287/jppp.v3i3.540

Keywords: deskripsi kuantitatif, kualitas pelayanan, rumah pelayanan

Abstract

Rumah pelayanan dapat didefinisikan sebagai satu dari berbagai organisasi kesehatan yang fungsinya ialah menyediakan pelayanan yang baik pada semua pasien, terlebih untuk rumah pelayanana kesehatan untuk usia lanjut. Kepuasan pasien ini dianggap sebagai tingkatan atau respon perasaan dari pasien yang didapatkannya sesudah menerima hasil atau kinerja yang diberikan pada pasien tersebut. Penelitian ini dimaksudkan agar dapat menentukan kualitas pelayanan yang pasien pada Rumah Pelayanan Usia Lanjut Kristen Bogor tersebut dapatkan. Guna menentukan tingkatan kepuasan ini, terdapat lima indikator tertentu yang dijadikan sebagai penentu untuk kualitas layanan ini, diantaranya ialah empati (empathy), jaminan (assurance), daya tangkap (responsiveness), keandalan (reliability) dan juga bukti langsung (tangibles). Untuk penelitian ini memanfaatkan metode Deskriptif Kuantitatif. Dalam memilih sampel penelitian menggunakan teknik sampel Cluster Random Sampling, yang mana bahwa total Responden penelitian ialah 75 responden. Data penelitian ini diambil ialah berawal dari tanggal 15 Maret 2021 sampai 20 April 2021. Berdasarkan hasil penelitian ini dihasilkan bahwa varibael bukti langsung (tangible) didapatkan tingkatan kepuasan senilai 93,9%, empati (Empathy) dihasilkan 68 responden penelitian (91,2%), jaminan (assurance) dihasilkan 68 responden penelitian (91%), daya tangkap (responsiveness) dihasilkan 68 responden penelitian (91,2%) dan sedangkan untuk kehandalan (Reliability) dihasilkan 69 responden (91,3%). Berdasarkan pada hasil penelitian ini dapat dihasilkan simpulan bahwa kualitas pelayanan Rumah Pelayanan Usia Lanjutan Kristen ini sangat bagus, yang mana bahwa rata-rata untuk tingkatan kepuasan yang diterima pasien ini ialah 91%.

References

Aminah, S., Cahyono, D., & Herlambang, T. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Loyalitas Pasien Serta Kepuasan Pasien Sebagai Intervening Di Instalasi Peristi Rsd Dr. Soebandi Jember. Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia, 7(2), 232–256. Retrieved From Http://Jurnal.Unmuhjember.Ac.Id/Index.Php/Smbi/Article/View/1234

Christy, J. (2020). Mutu Pelayanan Petugas Rekam Medis Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Ipi Medan Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda, 5(2), 181–186.

Etlidawati, Dan D. Y. . (2017). Hubungan Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Universitas Muhammadiyah Purwokerto, Jawa Tengah. Jurnal Ilmiah Ilmu - Ilmu Kesehatan, 15(3), 142–147.

Indriani, M. Y. (2016). Analisa Tingkat Kepuasan Keluarga Tentang Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Santo Borromeus Bandung Oleh. 71–81.

Kurniasari, R. (2016). Hubungan Antara Level Emergency Severity Index (Esi) Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Sido Waras. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 4(2), 97. Https://Doi.Org/10.20473/Jaki.V4i2.2016.97-106

Novita, S. L., Erpidawati, & Elsi, S. (2019). Hubungan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Menara Medika, 1(2), 8.

Septiani, A. (2016). Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Gawat Darurat Rsud Kabupaten Sumedang. Coopetition, Vii(Maret), 1–21.

Siti, N., & Dody, S. (2019). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Perawat Di Instalasi Gawat Darurat Siti Nurhidayah 1 , Dody Setyawan 2. Xi(2).

Sudibyo, A. R. (2014). Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rsia Srikandi Ibi Jember Tahun 2014.

Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan An Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016, 6(1), 9–15. Https://Doi.Org/10.18196/Jmmr.6122

Yola, M., & Budianto, D. (2016). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Dan Harga Produk Pada Supermarket Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa). Jurnal Optimasi Sistem Industri, 12(1), 301. Https://Doi.Org/10.25077/Josi.V12.N1.P301-309.2013

Yuliani, U. (2015). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Dr. Sayidiman Magetan Skripsi. Skripsi.

Zaniarti, D. (2011). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Jaminan Kesehatan Masyarakat Di Rumah Sakit Umum Daerah Salatiga. Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Negeri Semarang, 1–164.