Analisis Transformasi Digital BPJS Kesehatan dalam Mendukung Mutu Layanan Jaminan Kesehatan Nasional
Abstract
Fokus Utama BPJS Kesehatan tahun 2023 yaitu Peningkatan kualitas layanan oleh internal dan ekosistem JKN melalui inovasi serta digitalisasi, peningkatan perluasan peserta menuju cakupan peserta, menjaga kesinambungan finansial JKN, peningkatan engagement pemangku kepentingan dan penguatan komunikasi organisasi serta peningkatan kapabilitas badan dalam menyelenggarakan program JKN. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pelaksanaan Transformasi Digital BPJS Kesehatan dalam Mendukung Mutu Layanan Jaminan Kesehatan Nasional. Penelitian ini dilakukan dengan metode penelitian kualitatif deskriptif eksploratif yang dilakukan dengan cara pengumpulan data wawancara mendalam terhadap 5 informan utama dan 3 informan triangulasi untuk memberikan gambaran tentang Analisis Transformasi Digital BPJS Kesehatan Dalam Mendukung Mutu Layanan Jaminan Kesehatan Nasional di RSUD Depati Hamzah Pangkalpinang. Hasil penelitian bahwa kesiapan pegawai dalam menerapkan Mobile JKN sudah semua siap namun belum semua. Keterampilan dan skill pegawai belum semua berjalan baik. Pelayanan yang sudah diberikan Sudah cukup baik terbukti dari pelayanan yang diberikan cepat dan tepat. Sarana prasarana masih kurang dan butuh pengembangan lagi agar berjalan dengan baik sehingga belum bisa maksimal. Kesimpulan Transformasi Digital di RSUD Depati Hamzah di Kota Pangkalpinang belum cukup optimal sehingga masih adanya penumpukan serta keluhan pasien dikarenakan hambatan yang terdapat di RSUD Depati Hamzah yaitu skill petugas dan kuantiti sarana prasarana.
References
Bustami. (2014). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan dan Akseptabilitasnya, Erlangga, Jakarta.
BPJS Kesehatan. (2022). Kiprah BPJS Kesehatan Di Mata Internasional. Info BPJS Kesehatan Edisi 105. Jakarta :
BPJS Kesehatan. BPJS Kesehatan. (2022). Perkuat Kolaborasi Program JKN-KIS Melalui Inpres 1. Info BPJS Kesehatan Edisi 106. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2022). Manajemen Baru Pertahankan WTM Dulang Prestasi Di Tengah Pandemi. Info BPJS Kesehatan Edisi 108. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2022). Tahun BPJS Kesehatan Kolaborasi dan Inovasi Bersama Lenggengkan JKN. Info BPJS Kesehatan Edisi 109. Jakarta : BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2023). 2023 Mengakses layanan JKN. Info BPJS Kesehatan Edisi 12 tahun 2023. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2023). Keuangan BPJS Kesehatan Semakin Sehat, Kualitas Layanan Meningkat. Info BPJS Kesehatan Edisi 113 tahun 2023. Jakarta: BPJS Kesehatan.
BPJS Kesehatan. (2023). Transformasi Mutu Layanan. Jakarta: BPJS Kesehatan.
Cynthia silsilia toliaso, chreisye, F. (2018). Mutu pelayanan kesehatan adalah pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada setiap pemakai jasa pelayanan kesehatan sesuai dengan tingkat kepuasan yang kesehatan dapat memenuhi seluruh harapan pelanggan melalui p’, Hubunga Mutu Pelayanan Kesehatan Denga Kepuasan Pasien Di Puskesmas Bahu Kota Manado, 7, pp. 1–10.
Dea Dwi Finta, Syamsir, D.P.A. (2022). Reformasi Sistem Pelayanan Publik Melalui Mobile Jkn di BPJS Kesehatan Kota Padang. Braz Dent J., 33(1), pp. 1–12.
Dewi Agustina, Lutfiyah, Eka Madani, D. (2015). Panduan Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit’, 1(3), pp. 64–70.
Dewi, L.D.R. et al. (2023). Akselerasi Transformasi Desa Digital Wedomartani Melalui Pendampingan Program Transaksi Non Tunai’, Artinara, 02(01), pp. 1– 10. Available at:http://jurnal.budiluhur.ac.id/index.php/artinara/article/view/64%0Ahttp://jurnal.budiluhur.ac.id/index.php/artinara/article/download/64/55.
Eliza. (2018). Metode Penelitian Kesehatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan RI.
Hadiono, K. and Noor Santi, R.C. (2020). Menyongsong Transformasi Digital’, Proceeding Sendiu, (July), pp. 978–979. Available at: https://www.researchgate.net/publication/343135526_MENYONGSONG_TRAN SFORMASI_DIGITAL.
Hidayat, A., Menanda, I. Dela and Putri, L.F.E. (2021). Analisis Prosedur Pendaftaran Bpjs Kesehatan Secara Online Sebagai Wujud Transformasi Birokrasi Digital di Indonesia’, Jurnal Dialektika: Jurnal Ilmu Sosial, 19(3), pp. 31–37. Available at: https://doi.org/10.54783/dialektika.v19i3.14.
Janis, N. (2019). BPJS Kesehatan, Supply, dan Demand Terhadap Layanan Kesehatan’, Journal of Chemical Information and Modeling, 15(2), pp. 9–25.
Junaidi, F. (2021). Transformasi Digital, Pelayanan Publik Di Masa Pandemi’, Ekasakti Educational Journal, 1(2), pp. 278–292.
Kemenkes RI. (2023). Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 23 Tahun 2023. Tentang Standar Tarif Pelayanan Kesehatan Dalam Penyelenggaraan Program Jaminan Kesehatan.
Layli, R. (2022). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Literature Review’, Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), pp. 12746–12752.
Panggabean, A.N. (2018). Memahami dan mengelola transformasi digital’, E-Business Strategi and Implementation, pp. 2018–2020.
Peraturan Menteri Kesehtan Republik Indonesia Nomor 82 Tahun 2018 Tentang Jaminan Kesehatan.
Putra, B.K. et al. (2021). Reformasi Birokrasi dalam Pelayanan Mobile JKN di Kota Malang’, Jurnal Ilmiah Publika, 9(1), pp. 1–13.
Rachman. (2019). Kiat Sukses dan Berkarier di Era Digital, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta
Ridwan, A. (2022). SCIENTIA : Journal of Multi Disciplinary Sciences Analisis Mutu Layanan Kesehatan dalam Perspektif Implementasi JKN SCIENTIA : Journal of Multi Disciplinary Sciences’, 01(1), pp. 1–16.
Sarwono, Jonathan. (2016). Statistik untuk Riset Skripsi. Yogyakarta: Andi Offset.
Solechan, S. (2019). Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Sebagai Pelayanan Publik’, Administrative Law and Governance Journal, 2(4), pp. 686–696. Available at:https://doi.org/10.14710/alj.v2i4.686-696.
Suci R. R., N., Jovial Dien, M. & Dien, A. (2018). Kemajuan Teknologi Informasi Berdampak Pada Generalisasi Unsur Sosial Budaya Bagi Generasi Milenial’, Jurnal Mozaik, 10, pp. 61–71.
Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta
Wahyuni, F. (2021). Efektivitas pelayanan jaminan kesehatan berbasis teknologi mobile JKN di BPJS Kesehatan Cabang Bandar Lampung’, Jurnal Administrativa, 3(3), pp. 377–384. Available at: https://administrativa.fisip.unila.ac.id/index.php/1/article/view/107.
Yani. (2018). Pemanfaatan Teknologi Dalam Bidang Kesehatan Masyarakat Utilization of Technology in the Health of Community Health’, Artikel XII, 8(1).
Yanuarti, R. et al. (2021). Persepsi Pasien tentang Kualitas Pelayanan Rumah Sakit pada Masa Pandemi Covid-19’, Jurnal Kesmas Asclepius, 3(2), pp. 49–59. Available at: https://doi.org/10.31539/jka.v3i2.3071.
![88+ Daftar Jurnal Sinta 5 Gratis Yang Terbit Bulan Ini? [Update 2022]](https://stiqwalisongo.ac.id/wp-content/uploads/2020/10/sinta-5.jpg){kind=small}
