Hubungan antara Response Time Kelengkapan Pengisian dan Penyediaan Dokumen Rekam Medis dengan Kepuasan Pasien

Devinta Ifandari; Rr. Tutik Sri Hariyati; Sumijatun Sumijatun

Devinta Ifandari Universitas Respati Indonesia
Rr. Tutik Sri Hariyati Universitas Respati Indonesia
Sumijatun Sumijatun Universitas Respati Indonesia

Keywords: kepuasan, pasien, rawat jalan, rekam medis, response time

Abstract

Rekam medis merupakan komponen penting dalam penyelenggaraan pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan mengetahui karakteristik pasien, menggambarkan response time kelengkapan pengisian dan penyediaan dokumen rekam medis, menilai tingkat kepuasan pasien, serta menganalisis hubungan antar variabel di Unit Rawat Jalan RSU X Kabupaten Hulu Sungai Selatan. Desain penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif analitik observasional dengan metode cross-sectional. Sampel dihitung dengan rumus Slovin (kesalahan 5%) dan diperoleh 100 responden melalui purposive sampling dengan kriteria pasien rawat jalan berusia ≥17 tahun, bersedia menjadi responden, dan dapat berkomunikasi dengan baik. Data dikumpulkan melalui observasi untuk response time pengisian dan penyediaan rekam medis, sedangkan kepuasan pasien diukur dengan kuesioner. Analisis dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil menunjukkan 81% pengisian rekam medis dilakukan tepat waktu (≤24 jam) dan 83% penyediaan dokumen dapat dipenuhi ≤10 menit. Tingkat kepuasan pasien tinggi dengan 84% menyatakan puas, di mana dimensi reliability memperoleh skor tertinggi dan empathy terendah. Analisis bivariat membuktikan adanya hubungan signifikan antara response time pengisian rekam medis dengan kepuasan pasien (p < 0,001; OR = 13,89; CI 95%: 4,07–47,32), serta antara response time penyediaan rekam medis dengan kepuasan pasien (p < 0,001; OR = 28,60; CI 95%: 7,46–109,69). Disimpulkan bahwa semakin cepat pengisian dan penyediaan rekam medis, semakin tinggi kepuasan pasien. Peningkatan kedisiplinan petugas, optimalisasi SDM, dan penguatan aspek empati diperlukan untuk mendukung mutu layanan rawat jalan.

References

Adiputra, I. M. S., Trisnadewi, N. W., Oktaviani, N. P. W., & Munthe, S. A. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan.

Alamri, A. M., Rumayar, A. A., & Kolibu, F. K. (2015). Hubungan Antara Mutu Pelayanan Perawat Dan Tingkat Pendidikan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (Bpjs) Kesehatan Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam (Rsi) Sitti Maryam Kota Manado. PHARMACONJurnal Ilmiah Farmasi-UNSRAT, 4(4), 241–251.

Arsanti, C. M., Marti, E., & Nugraha, D. A. (2023). Hubungan Response Time dengan Tingkat Kepuasan Keluarga Terhadap Pelayanan Kesehatan. Cendekia Medika : Jurnal STIKES Al-Ma’arif Baturaja, 8(2), 225–236.

Ayu, S., Devi, F. A., & Beni, S. (2022). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Minat Kunjungan Bina Kasih Medan. Ilmu Psikologi Dan Kesehatan, 205–214.

Edgman-Levitan, S., & Schoenbaum, S. C. (2021). Patient-centered care: achieving higher quality by designing care through the patient’s eyes. Israel Journal of Health Policy Research, 10(1), 1–5. https://doi.org/10.1186/s13584-021-00459-9

Hasifah, H., Maliga, I., Lestari, A., Sholihah, N. A., & Rafi’ah, R. (2025). Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap dengan Pendekatan Metode Service Quality di Puskesmas Lape. Jurnal Penelitian Inovatif, 5(1), 321–326. https://doi.org/10.54082/jupin.1246

Istiqamah, N. F., & Mujtahidah, M. (2024). Analisis Kualitas Mutu Pelayanan Kesehatan Dalam Bidang Pelayanan Kesehatan (Literatur Review). Jurnal Riset Sains Dan Kesehatan Indonesia, 1(4), 130–135. https://doi.org/10.69930/jrski.v1i4.203

Kasim, F., Diah, R., & Sihaloho, A. (2022). Lubuk Pakam ( Relationship Of Medical Record Services To Outpatient Satisfaction At Grandmed Lubuk Pakam Hospital ) questionnaire and tested using the chi square test . The results showed that the. 4(2).

Kemenkes, R. (2022). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfu. In Menteri Kesehatan Republik Indonesia (Issue 879).

Laeliyah, N., & Subekti, H. (2017). Waktu Tunggu Pelayanan Rawat Jalan dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan di Rawat Jalan RSUD Kabupaten Indramayu. Jurnal Kesehatan Vokasional, 1(2), 102. https://doi.org/10.22146/jkesvo.27576

Lihawa, C., Mansur, M., & Wahyu, T. (2015). Factors Causing Incomplete Filling of Doctor’s Medical Records in the Inpatient Ward of Islamic Hospital Unisma Malang. Jurnal Kedokteran Brawijaya, 28(Suplemen No 2), 119–123.

Menap, M., Maryam, B., & Sastrawan, S. (2021). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kunjungan Lanjut Usia di Sentra Pelayanan Kesehatan Masyarakat. Bioscientist : Jurnal Ilmiah Biologi, 9(1), 223. https://doi.org/10.33394/bioscientist.v9i1.4291

Nurhasma, Rijal, A. S., & Azis, R. (2021). Prolanis merupakan program pengelolaan penyakit kronis seperti hipertensi dan DM tipe 2 untuk mencapai kualitas hidup yang optimal dengan biaya kesehatan yang efektif dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan kes. 07(2), 90–100.

Parahita, A. M. (2024). Analisis Response Time Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Gawat Darurat : Literature Review. Jurnal Kesehatan Tambusai, 5, 4709–4716.

Prisusanti, R. D., Kurniawan, F., & Akhmad, M. (2024). Analisis Kuantitatif: Waktu Tunggu Dan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan Rs Hasta Husada Kepanjen. ASSYIFA : Jurnal Ilmu Kesehatan, 2(3), 532–544. https://doi.org/10.62085/ajk.v2i3.118

Saputra, D. M. D. S., Partina, A., & Amalia, B. A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Batu-Batu. Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen Dan Akuntansi), 6(1), 1–13. https://doi.org/10.57093/metansi.v7i1.253

Sartika, M., Mardahlia, D., & ... (2024). Hubungan Waktu Tunggu Penyediaan Rekam Medis Terhadap Kepuasan Pasien Di UPTD. Puskesmas Muara Wis. Jurnal Media …, 6(2), 417–423. http://ejournal.sisfokomtek.org/index.php/jumin/article/view/3829

Simanjuntak, E. (2016). “Pengaruh Waktu Tunggu Petugas Pelayanan Rekam Medis Terhadap Kepuasan Pasien Di Pendaftaran Rawat Jalan Di Rsud. Dr. R. M. Djoelham Binjai Tahun 2015.” Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda, 1(1), 35–38.

Siregar, S. (2017). Statistik Parametrik untuk Penelitian Kuantitatif: (1st ed.). Jakarta: Bumi Aksara.

Siyoto, S., & Agung Pribadi, F. (2016). Analisis Implementasi Standar Pelayanan Minimal Rekam Medik Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Kandungan Rsia Puri Galeri Bersalin Kota Malang. Jurnal Care, 4(2), 64–73.

Suciati, G., & Zaman, C. (2023). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. JKM (Jurnal Kesehatan Masyarakat) Cendekia Utama, 11(1), 102. https://doi.org/10.31596/jkm.v11i1.1444

Valentina. (2020). Hubungan Waktu Penyediaan Dokumen Rekam Medis Dengan Kepuasan Pasien Pada Bagian Pendaftaran Di Rumah Sakit Umum Permata Bunda Medan. 5(1), 40–44.

Wally, E. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta Bpjs Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim, 3(3). https://doi.org/10.30597/jkmm.v1i3.8820

Widiatmini, I. R., & Purwito, D. (2025). Analisis hubungan kepuasan pasien dengan kualitas pelayanan di puskesmas kabupaten Banyumas. Jurnal Ilmiah Keperawatan (Scientific Journal of Nursing), 11(1), 84–89. https://doi.org/10.33023/jikep.v11i1.2485