Penggunaan Sistem Manajemen Informasi untuk Reservasi terhadap Kepuasan Pelanggan Gunes Mom and Baby SPA
Abstract
Kemajuan teknologi memegang peran sangat penting dalam berbagai kebutuhan. Berbagai bisnis dan kegiatan harian kini mulai tertaut dengan system manajemen berbasis informasi karena didapatkan banyak orang merasa terbantu dengan adanya kemajuan teknologi yang tidak mengharuskan seseorang bergerak banyak untuk mendapatkan berbagai fasilitas keuntungan dan efisiensi waktu. Keuntungan yang dirasakan oleh pelanggan dalam bertransaksi akan menimbulkan kesesuaian dengan apa yang diharapkan oleh klien sehingga timbul kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui efektifitas sistem informasi manajemen untuk reservasi bagi pengguna jasa baby spa. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif menggunakan pendekatan cross sectional. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah random sampling dengan jumlah responden 120 responden. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dengan skala linkert . Hasil penelitian terkait kepuasan klien terhadap sistem reservasi pada Klinik Gunes mom and baby spa adalah klien mendukung adanya sistem reservasi sebanyak 86%, klien merasa puas sebanyak 90% dan adanya korelasi antara penggunaan sistem reservasi dengan kepuasan klien (p value <0,005). Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan tentang penggunaan sistem informasi manajemen reservasi dan tingkat kepuasan pelanggan Gunes mom and baby spa di dapatkan kesimpulan sebagai berikut: 1) Sistem informasi reservasi digunakan oleh kebanyakan pelanggan lama yang artinya telah pernah melakukan reservasi sebelumnya. 2). Sistem informasi reservasi dapat menurunkan waktu tunggu, stress bayi, membuat efisiensi waktu dan biaya serta meningkatkankesiapan pelayanan. 3) Sistem informasi manajemen dapat mempengaruhi kepuasan pasien.
References
Alfiansyah, F., Sains, F., & Teknologi, D. (2021). Mengenal Komponen Sistem Informasi Manajemen. In Jurnal Sistem Informasi Manajemen No (Vol. 1, Issue 1). Mei 2021 Sistem Informasi.
Bambang, B., & Wahyudi, T. A. (2019). Analisis pengaruh citra perusahaan dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 2(1), 61–70. https://doi.org/10.36407/jmsab.v2i1.49
Bayu Magfira, D., Sulistiyani, E., Shabrina Meutia, N., Sandiarsi, H., & Tifa Rahma Siswanti, A. (2024). Implementasi Aplikasi Berbasis Web SIMByO (Sistem Informasi Baby Spa Outlet) dalam Mendukung Manajemen Baby Spa yang Efisien.
kepuasan pelanggan. (n.d.).
Khusna, A. N. (2019). Impelemtasi Sistem Reservasi Online Pada Toko Kolega Yogyakarta. 1. https://doi.org/10.21460/jutei.2018.31.71
Kurniawan Ritonga, R., & Firdaus, R. (2024). JICN: Jurnal Intelek dan Cendikiawan Nusantara Pentingnya Sistem Informasi Manajemen Dalam Era Digital The Importance Of Management Information Systems In The Digital ERA. 1(3). https://jicnusantara.com/index.php/jicn
Lena, E. M., Mursito, B., & Hartono, S. (2021). Kepuasan Pelanggan Ditinjau Dari Kualitas Produk, Citra Merek dan Pelayanan Pada Outlet 3 Second Surakarta (Consumer Purchase Interest Assessed From The Atmosphere Store, Location, And Word Of Mouth Case Study On Solo Boutique). Jurnal Ekbis, 22(1), 55. https://doi.org/10.30736/je.v22i1.697
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 9 Tahun 2014 Tentang Klinik. (n.d.).
Pratama, B., Sistem Informasi, M., Dinamika Bangsa, U., & Jl Jend Sudirman Thehok-Jambi, J. (2023). Sistem Informasi Manajemen Klinik Basmallah Jambi Berbasis Web (Vol. 8, Issue 2).
Reza Hardiansah, D., & Ayu Gusriyanti, D. (n.d.). Jurnal Manajemen Teknologi dan Sistem Informasi (JMS) Perancangan Sistem Informasi Reservasi Dan Pembayaran Pada Shin Babyspa Berbasis Web. https://doi.org/10.33998/jms.v4i2
Wijoyo, A., Bajuri, A., Gustiani, A., Safira Putri, A., & Wahyuningsih, E. (2023). Sistem Informasi Manajemen Pada Bisnis. Jorapi : Journal of Research and Publication Innovation, 1(1). https://jurnal.portalpublikasi.id/index.php/JORAPI/index
p-ISSN
e-ISSN
