Influence of Service Quality in Front of Member Loyalty to BMT Bif Jeroni, Bugisan, Yogyakarta
Abstract
This reaserch aims to find out how much service quality is to the loyalty of BMT BIF Jeroni 62 Bugisan Yogyakarta members. This research is quantitative research, using questionnaire data collection methods, with simple regression analysis that tests the research hypothesis. Based on the results of the analysis of data in this study shows that the quality of service has a positive effect on member loyalty has a value of 0.605 and significantly has a value of 0.000 or <0.05. Value Fcounts 14,927 > 2.32, hypothesis test F quality of service has a positive effect and is accepted or there is an influence of service satisfaction on the loyalty of financing members at BMT BIF Jeroni 62 Bugisan Yogyakarta. The value of the coefficient of determination R which indicates the degree of relationship between free variables and bound variables is 0.558 means that there is a strong relationship. R2 determination shows a large contribution of 0.311 or 31.1% of the quality of service to member loyalty.
References
Aryani, Dwi dan Rosinta, Febrina. (2010). Pengaruh Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Admistrasi dan Organisasi. Vol.17,No.2,Agustus 2010. Diunduh pada tanggal 26 Februari 2022.
Danny Wibowo. (2018). Dimensi Nilai Jasa Bank Terhadap Kepuasan Nasabah dan Dampaknya pada oyalitas (Studi pada Bank BCA Cabang Surabaya), Jurnal Pemasaran,vol.7, No.1, h.9-24
Fandy dan Tjiptono. (2000. Manajemen Jasa, Yogyakarta: Andi. h.24
Hendri Fastiawan. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap oyalitas Nasabah dengan Kepuasan dan Kepercayaan Nasabag Sebagai Variabel Intervening Pada Asuransi Jiwa Zurich Topas life Kantor Cabang Purwokwerto, Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Purwokerto. h.26
Hurriyati, Ratih. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Bandung:ALFABETHA.
Kasmir. (2012). Managemen Perbankan, Edisi Revisi ke-12, Jakarta: Rajawali Pers, h.257
Phiilip Kotler,dan Kevin Lane Keller. (2017). Manajemen Pemasaran,Jilid 1 Edisi 12, Edisi nd Terjemahan, Jakarta:Mancanan Jaya Cemerlang,2017,h.51
Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa : Teori dan Praktek, Jakarta: PT Salemba Empat
Moenir, 2006, Manajemen Pelayanan Umum Indonesia,(Jakarta: Andi,2000),h.24
Putri, Yulia Larasati. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayana Terhadap oyalitas Pelanggan dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. Jurnal, Among Makarti, Vol.10 No.19, Juli 2017
Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. (2012). Metodologi Penelitian Pendekatan Praktis dalam Penelitian, Yogyakarta : Rineke Cipta
Sangadji dan Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian, Yogyakarta: Andi offset. h.116
Santi Budi Utami. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan Terhadap Keputusan Nasabah Pada PT.Taspen (Persero) Cabang Yogyakarta”, Skripsi, Universitas Negeri Yogyakarta. h.29
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta.
Sujarweni, V, Wiratna. (2014). SPPS Untuk Penelitian Untuk Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
